Część 4 z serii „Moja polisa, 750 zł i sąd”
Spis treści
Jak wygląda ten zapis
Moja próba zdobycia takiego zaświadczenia
Czy ten zapis to naprawdę warunek wypłaty?
Jak dokumentować opóźnienie, gdy dokumentu brak
Praktyczne wskazówki
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
Najważniejsze wnioski
Zakończenie
Wprowadzenie
Jednym z najbardziej zaskakujących zapisów w OWU ubezpieczenia podróży, które analizowałem, jest zdanie, że w razie szkody ubezpieczony „powinien otrzymać od przewoźnika lotniczego dokument potwierdzający fakt opóźnienia”, z numerem lotu, planowaną datą i godziną wylotu oraz godziną zgłoszenia.
Kto z nas kiedykolwiek taki dokument dostał? Zanim odpowiem, opiszę, jak to wyglądało w moim przypadku.
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej.
Jak wygląda ten zapis
W klauzuli opóźnienia lotu OWU wskazują, że ubezpieczony powinien otrzymać od przewoźnika dokument potwierdzający opóźnienie lub odwołanie lotu. Zgłoszenie szkody ma zawierać m.in. dowody, że lot był opóźniony. Zapis jest sformułowany jako obowiązek, który obciąża podróżnego. Dla ubezpieczyciela to dogodne: brak dokumentu może posłużyć jako argument za odmową.
Moja próba zdobycia takiego zaświadczenia
Znałem OWU i wiedziałem, że przyda się dokument. W dniu opóźnienia poszedłem do dwóch biur na terenie lotniska. W obu usłyszałem, że takich zaświadczeń nie wydają.
Zapytałem więc, czy wydają przynajmniej zaświadczenie o niewydawaniu zaświadczeń. Odpowiedź była taka sama.
Przewoźnik też nie wydawał dokumentu w takiej formie.
Opisałem to w zgłoszeniu szkody. Ubezpieczyciel tych okoliczności nie zakwestionował.
Czy ten zapis to naprawdę warunek wypłaty?
To zależy od brzmienia klauzuli. W OWU, które czytałem, użyto słowa „powinieneś”, a nie „musisz”. Różnica jest ważna: obowiązek, którego niewykonanie nie jest wprost sankcjonowane utratą świadczenia, to nie warunek wypłaty. Dodatkowo, jeśli OWU przewidują zmniejszenie świadczenia z powodu niedopełnienia obowiązków, to zwykle tylko w zakresie, w jakim wpłynęło to na ustalenie okoliczności zdarzenia, i przy winie umyślnej lub rażącym niedbalstwie.
Z punktu widzenia konsumenta ważne jest także pytanie o sens. Jeśli dokumentu nikt nie wydaje, żądanie go jest żądaniem niemożliwym. Takie postanowienie można oceniać pod kątem dobrych obyczajów i rażącego naruszenia interesów konsumenta (art. 385¹ § 1 k.c.), a przy wykładni umowy uwzględnia się jej cel (art. 65 k.c.).
Jak dokumentować opóźnienie, gdy dokumentu brak
W praktyce liczy się to, żebyś mógł udowodnić trzy rzeczy: że lot był opóźniony, o ile i dlaczego. Zbieraj:
- wiadomości od przewoźnika (maile, SMS-y, powiadomienia z aplikacji) z widocznymi godzinami;
- kartę pokładową i bilet, z numerem lotu i planowaną godziną;
- zdjęcia lub zrzuty ekranu tablicy odlotów i aplikacji;
- zrzuty ze stron śledzących loty. Zrób je od razu, bo historia lotu nie zawsze jest dostępna po czasie;
- swoje notatki: kiedy i gdzie byłeś, z kim rozmawiałeś, o której godzinie wystartował i wylądował samolot;
- informacje o próbach uzyskania zaświadczenia: kto, kiedy i co powiedział. W miarę możliwości wyślij prośbę mailem do lotniska i do przewoźnika.
Praktyczne wskazówki
1. Przeczytaj klauzulę przed wyjazdem. Sprawdź, jakiego dokumentu żąda ubezpieczyciel.
2. Zapytaj ubezpieczyciela, jakie dokumenty zaakceptuje, jeśli przewoźnik nie wyda zaświadczenia. Zapisz odpowiedź.
3. Poproś przewoźnika o pisemne potwierdzenie opóźnienia. Wielu przewoźników ma formularze online do składania wniosków. Zrób zrzut ekranu wysłanego wniosku.
4. Zgłoś szkodę z kompletem dowodów i dopisz, jakie czynności podjąłeś, żeby uzyskać zaświadczenie.
5. Nie rezygnuj po pierwszej odmowie. Odpowiedz na reklamację, wskazując, że dokument nie jest wydawany, a opóźnienie nie jest kwestionowane.
⚠️ Z praktyki kancelarii: gdy ubezpieczyciel nie kwestionuje samego opóźnienia i jego rozmiaru, a spór dotyczy tylko formy dokumentu, jest to argument, że formalność nie ma znaczenia dla rozstrzygnięcia. Warto to podkreślić w reklamacji.
Najczęściej zadawane pytania (FAQ)
1. Czy bez zaświadczenia od przewoźnika mogę dostać wypłatę?
Tak, jeśli możesz inaczej wykazać opóźnienie. Zbieraj wiadomości od przewoźnika, bilety, zdjęcia i notatki. O tym, czy dowody wystarczą, rozstrzyga ubezpieczyciel, a w razie sporu sąd.
2. Czy ubezpieczyciel może odmówić tylko z powodu braku zaświadczenia?
Zależy od brzmienia OWU. Jeśli OWU nie przewidują wprost utraty świadczenia, a opóźnienie jest udowodnione, odmowa z tego powodu budzi wątpliwości.
3. Co, jeśli przewoźnik odmówi wydania zaświadczenia?
Poproś o pisemne potwierdzenie odmowy lub o potwierdzenie opóźnienia w innej formie. Zachowaj korespondencję.
4. Gdzie zapytać o dokument na lotnisku?
W biurze obsługi pasażerów i u przewoźnika. Notuj, z kim rozmawiałeś i o której godzinie.
Najważniejsze wnioski
- OWU mogą wymagać dokumentu, którego w praktyce nikt nie wydaje.
- Słowo „powinieneś” to nie to samo co „musisz”. Warto sprawdzić brzmienie klauzuli.
- Udowodnij opóźnienie innymi dowodami, zbieraj je od pierwszej godziny.
- Zapisuj próby uzyskania zaświadczenia i pytaj ubezpieczyciela o dokumenty zastępcze.
Zakończenie
Czy wymaganie dokumentu, którego nikt nie wydaje, jest jeszcze ubezpieczeniem, czy już kolejną przeszkodą na drodze do wypłaty? Sam znam odpowiedź, a Ty możesz zabezpieczyć się już teraz, zbierając dowody od pierwszej godziny opóźnienia.
Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Stan prawny: na dzień publikacji. Każda sprawa jest indywidualna, dlatego zapraszam do kontaktu z kancelarią.
Zapraszam do Kancelarii Prawnik od Odszkodowań:
Radca prawny Bartosz Paweł Kowalak, adwokat Michalina Koligot
ul. Mickiewicza 18a/3, 60-834 Poznań
tel. +48 61 2224963
e-mail: kancelaria@prawnikpoznanski.pl
www: https://prawnikododszkodowan.pl/
Źródła
- Kodeks cywilny, art. 65 (wykładnia oświadczeń woli i umów) oraz art. 385¹ § 1 (postanowienia niedozwolone)
- OWU ubezpieczenia podróży analizowane w sprawie własnej autora
