Pytanie Czytelniczki
„Dzień dobry. Miesiąc temu miałam wypadek nie z mojej winy, auto skasowane PZU orzekło szkodę całkowitą wycena była w porządku. Wystawili wrak na aukcji był 1 oferent, który nie potrafił określić terminu odbioru wraku. Po moich zapytaniach kiedy to nastąpi miał oddzwonić i podać termin jednak tego nie zrobił. Wysłałam do niego wiadomość SMS, że rezygnuję z jego oferty. Sprzedałam wrak do stacji demontażu pytając wcześniej likwidatora szkody czy w takim przypadku będzie mi zwrócona różnica, potwierdził że tak. Teraz PZU się wypięło i twierdzą że nie zwrócą różnicy. Moje pytanie brzmi, czy mają takie prawo? Czy się odwoływać? Drugi mój problem to zwrot kosztów dojazdu na rehabilitację. PZU wyliczyło koszt paliwa za przejechane kilometry – 8l na 100km, przejechane 1080km, dało kwotę 425zł, auto prywatne. Czy taki przelicznik jest właściwy? Pozdrawiam.”
Odpowiedź Prawnika od Odszkodowań
Dzień dobry! Pani sytuacja to dwa oddzielne problemy, które niestety często się zdarzają w kontaktach z PZU. Wyjaśniam po kolei obie kwestie i co można zrobić.
Problem 1: Sprzedaż wraku poza aukcją PZU – czy zwrócą różnicę?
Krótka odpowiedź
Niestety, PZU ma formalną rację – ubezpieczyciel nie ma obowiązku zwrotu różnicy, jeśli sprzedała Pani wrak samodzielnie, poza systemem ich aukcji. Ale to nie koniec – może Pani dochodzić tej różnicy na drodze sądowej, zwłaszcza że likwidator potwierdził zwrot.
Jak to działa w praktyce?
W przypadku szkody całkowitej standardowa procedura wygląda tak:
1. Ubezpieczyciel wycenia pojazd
- Wartość pojazdu przed szkodą (np. 30 000 zł)
- Wartość wraku (np. 5 000 zł)
- Odszkodowanie = różnica (25 000 zł)
2. Ubezpieczyciel wystawia wrak na aukcję
- Oferenci licytują wrak
- Jeśli ktoś zaoferuje więcej niż szacowana wartość wraku – poszkodowany dostaje różnicę
3. Poszkodowany ma wybór:
- Opcja A: Sprzedać wrak przez aukcję ubezpieczyciela (wtedy ubezpieczyciel zajmuje się wszystkim i ewentualnie dopłaca różnicę)
- Opcja B: Sprzedać wrak samodzielnie (wtedy bierze na siebie ryzyko i sam musi zadbać o swoją różnicę)
Dlaczego PZU odmawia zwrotu różnicy?
Z punktu widzenia PZU:
- Wypłacili Pani odszkodowanie pomniejszone o wartość wraku (zgodnie z ich wyceną)
- Wystawili wrak na aukcji (spełnili swój obowiązek)
- Pani zrezygnowała z ich aukcji i sprzedała wrak samodzielnie
- Ubezpieczyciel twierdzi: „Nasza odpowiedzialność się kończy – dalej to sprawa poszkodowanego”
I tu jest haczyk: Ubezpieczyciel faktycznie nie ma obowiązku prawnego zwrócenia różnicy, jeśli poszkodowany sprzedał wrak poza systemem aukcji. Przepisy nie nakładają na ubezpieczyciela takiego obowiązku.
Ale czy to oznacza, że Pani przegrała?
Nie! Jest kilka argumentów, które warto wykorzystać:
1. Potwierdzone obietnice likwidatora
Napisała Pani, że likwidator potwierdził, że różnica zostanie zwrócona. To bardzo ważne. Jeśli ma Pani to na piśmie (e-mail, SMS, wiadomość w systemie) – to dowód obietnicy PZU.
Argumentacja prawna:
- Culpa in contrahendo – jeśli PZU wprowadził Panią w błąd co do swoich zobowiązań, może odpowiadać za powstałą szkodę
- Zasada zaufania – poszkodowany ma prawo polegać na zapewnieniach pracownika ubezpieczyciela
2. Niemożność skorzystania z aukcji z winy PZU
Opisała Pani sytuację:
- Był tylko 1 oferent na aukcji
- Oferent nie potrafił określić terminu odbioru wraku
- Oferent miał oddzwonić, ale nie zrobił tego
To pokazuje, że system aukcji PZU był nieskuteczny. Nie mogła Pani w nieskończoność czekać na oferenta, który nie wywiązywał się z ustaleń.
Argumentacja:
- Niemożność realizacji zobowiązania z przyczyn zależnych od PZU – jeśli system aukcji nie działa (słabi oferenci, brak komunikacji), to poszkodowany nie może ponosić konsekwencji
- Konieczność zabezpieczenia wraku – wrak trzeba było usunąć (nie można go trzymać w nieskończoność na parkingu)
3. Cel odszkodowania – pełne naprawienie szkody (art. 361 KC)
Zasada pełnego odszkodowania oznacza, że poszkodowany powinien zostać w takiej sytuacji majątkowej, jakby szkody nie było. Jeśli:
- PZU wycenił wrak na X zł
- Pani sprzedała go za Y zł (więcej niż X)
- PZU nie zwraca różnicy
→ To Pani ponosi stratę, która nie wynika z Pani winy, tylko z nieprawidłowego funkcjonowania systemu aukcji PZU.
Co dalej – praktyczne kroki?
Krok 1: Pisemne wezwanie do zapłaty
Wystosujcie do PZU pisemne wezwanie do zapłaty różnicy, w którym:
- Przypomniicie potwierdzenie likwidatora (załączcie screenshot/wydruk, jeśli macie)
- Wskażecie, że system aukcji PZU był nieskuteczny (oferent nie określił terminu odbioru, nie oddzwonił)
- Powołacie się na art. 361 KC (zasada pełnego odszkodowania) i art. 471 KC (odpowiedzialność za wprowadzenie w błąd)
- Zażądacie zwrotu różnicy między ceną sprzedaży wraku a wartością przyjętą przez PZU
Ustaw termin (np. 14 dni).
Krok 2: W razie odmowy – pozew do sądu
Jeśli PZU odmówi – wnieście pozew. W sądzie:
- Powołajcie się na potwierdzenie likwidatora (to silny dowód)
- Wskażcie niemożność skorzystania z aukcji (oferent nie wywiązał się z ustaleń)
- Powołajcie się na art. 361 KC i zasadę pełnego odszkodowania
- Zażądajcie różnicy między kwotą ze sprzedaży wraku a wartością przyjętą przez PZU
Z naszego doświadczenia w kancelarii – jeśli macie pisemne potwierdzenie od likwidatora, szanse na wygraną są znacznie wyższe. Sąd może uznać, że PZU związał się obietnică i musi ją dotrzymać.
Krok 3: Ewentualnie – skarga do Rzecznika Finansowego
Możecie złożyć skargę do Rzecznika Finansowego (www.rf.gov.pl), który pośredniczy w sporach z ubezpieczycielami. To bezpłatna procedura, która czasem skutkuje polubownym rozwiązaniem.
Uwaga na przyszłość
W przyszłości, jeśli ktokolwiek znajdzie się w podobnej sytuacji – nie rezygnujcie z aukcji ubezpieczyciela bez pisemnej zgody ubezpieczyciela na samodzielną sprzedaż wraku i potwierdzenia, że różnica zostanie zwrócona.
Problem 2: Zwrot kosztów dojazdów na rehabilitację – czy przelicznik jest prawidłowy?
Krótka odpowiedź
Przelicznik zastosowany przez PZU (koszt paliwa: 8l/100km) jest nieprawidłowy. Właściwszy sposób to kilometrówka, czyli stawka za przejechany kilometr uwzględniająca nie tylko paliwo, ale także zużycie pojazdu.
Jak powinno być?
Przy zwrocie kosztów dojazdów prywatnym samochodem stosuje się zazwyczaj stawkę kilometrową, która obejmuje:
- Paliwo
- Zużycie pojazdu (amortyzacja, opony, płyny)
- Ubezpieczenie i inne koszty eksploatacji
Stawki kilometrowe w Polsce (2024-2025):
Zgodnie z rozporządzeniem Ministra Infrastruktury dotyczącym podróży służbowych (często stosowanym jako punkt odniesienia w sprawach odszkodowawczych):
- Samochód o pojemności do 900 cm³: ok. 0,89 zł/km
- Samochód o pojemności powyżej 900 cm³: ok. 1,15 zł/km
(Stawki mogą się nieznacznie różnić w zależności od aktualności przepisów – warto sprawdzić aktualne rozporządzenie)
Ile powinno Pani przysługiwać?
Przyjmując, że przejechała Pani 1080 km, a Pani auto ma pojemność >900 cm³:
Prawidłowy zwrot (kilometrówka):
1080 km × 1,15 zł/km = 1242 zł
Zwrot od PZU (tylko paliwo):
425 zł
Różnica do odzyskania:
1242 zł – 425 zł = 817 zł
Dlaczego przelicznik PZU jest błędny?
PZU zastosował przelicznik tylko kosztu paliwa (8l/100km × cena paliwa). Ale to niewystarczające, bo:
- Zużycie pojazdu – jazda 1080 km to koszt nie tylko paliwa, ale także:
- Zużycie opon
- Amortyzacja pojazdu
- Oleje i płyny eksploatacyjne
- Ubezpieczenie (proporcjonalnie do przejechanych km)
- Orzecznictwo sądowe – sądy konsekwentnie orzekają, że zwrot kosztów dojazdów prywatnym samochodem powinien obejmować pełne koszty eksploatacji, nie tylko paliwo.
Co dalej?
Krok 1: Pisemne wezwanie do dopłaty
Wystosujcie do PZU pisemne wezwanie, w którym:
- Zakwestionujcie przelicznik jako nieprawidłowy
- Wskażecie, że właściwą metodą jest stawka kilometrowa (powołajcie się na rozporządzenie Ministra Infrastruktury)
- Przeliczycie należną kwotę: 1080 km × 1,15 zł/km = 1242 zł
- Zażądacie dopłaty różnicy: 817 zł
Załączcie:
- Dokumentację potwierdzającą dojazdy (skierowania na rehabilitację, potwierdzenia wizyt)
- Ewentualnie wyciągi z historii lokalizacji (Google Maps, jeśli mają Państwo) jako dowód przejechanych km
Krok 2: W razie odmowy – pozew
Jeśli PZU odmówi – dochodzcie różnicy w sądzie. Argumenty:
- Art. 361 KC – pełne odszkodowanie obejmuje wszystkie poniesione koszty
- Rozporządzenie o stawkach kilometrowych – jako obiektywne kryterium wyceny kosztów dojazdów
- Orzecznictwo sądowe – sądy przyznają stawki kilometrowe, nie tylko koszty paliwa
Praktyczne wskazówki – jak udokumentować dojazdy?
Na przyszłość (i dla innych czytelników) – żeby uniknąć sporów o koszty dojazdów:
- Prowadźcie dziennik przejazdów – data, trasa, liczba km, cel (rehabilitacja)
- Zachowujcie potwierdzenia wizyt – z kliniki rehabilitacyjnej, stemplowane karty wizyt
- Ewentualnie robcie zrzuty ekranu z mapy – Google Maps pokazujący trasę i kilometry
- W piśmie do ubezpieczyciela od razu żądajcie stawki kilometrowej – nie akceptujcie przelicznika „tylko paliwo”
Podsumowanie
Problem 1 – Sprzedaż wraku:
- PZU formalnie ma rację, że nie ma obowiązku zwrotu różnicy
- Ale: Jeśli likwidator to potwierdził – może Pani dochodzić różnicy w sądzie
- Argumenty: potwierdzenie likwidatora, niemożność skorzystania z aukcji, art. 361 KC
- Krok 1: Wezwanie do zapłaty
- Krok 2: W razie odmowy – pozew
Problem 2 – Koszty dojazdów:
- Przelicznik PZU (tylko paliwo) jest nieprawidłowy
- Właściwy sposób: stawka kilometrowa (ok. 1,15 zł/km dla aut >900 cm³)
- Należna kwota: ok. 1242 zł (zamiast 425 zł)
- Różnica do odzyskania: ok. 817 zł
- Krok 1: Wezwanie do dopłaty z przeliczeniem
- Krok 2: W razie odmowy – pozew
Czy się odwoływać?
Tak, zdecydowanie warto się odwoływać w obu sprawach, zwłaszcza jeśli:
- Ma Pani pisemne potwierdzenie od likwidatora o zwrocie różnicy za wrak
- Ma Pani dokumentację dojazdów na rehabilitację
Łączna kwota do odzyskania to potencjalnie różnica za wrak + 817 zł za dojazdy – warto walczyć.
Masz podobne pytanie? Napisz!
Jeśli zmagasz się ze sporami z PZU lub innym ubezpieczycielem o zwrot kosztów – piszcie w komentarzach lub mailcie. Chętnie pomogę w kolejnych wpisach!
Disclaimer: Niniejszy artykuł ma charakter informacyjny i nie stanowi porady prawnej. Każda sprawa jest indywidualna, dlatego w razie wątpliwości warto skonsultować się z prawnikiem.
Zapraszam do Kancelarii Prawnik od Odszkodowań:
Radca prawny Bartosz Paweł Kowalak, adwokat Michalina Koligot
ul. Mickiewicza 18a/3, 60-834 Poznań
tel. +48 61 2224963
e-mail: kancelaria@prawnikododszkodowan.pl
www: https://prawnikododszkodowan.pl/
Bartosz Kowalak – radca prawny, wspólnik w KOWALAK JĘDRZEJEWSKA KONRADY I PARTNERZY ADWOKACI I RADCOWIE PRAWNI. Od lat zajmuję się prawem odszkodowawczym z pasją, w tym sporami z PZU o zwrot kosztów i uczciwe rozliczenia. Więcej o mojej praktyce znajdziecie na www.prawnikpoznanski.pl.
